Commande
Comment puis-je commander sur Amefa.com ?
Ajoutez les articles souhaités dans le panier et cliquez sur « Passer à la caisse ».
Là :
- Choisissez l’adresse de facturation et de livraison,
- Optez pour un mode de paiement,
- Vérifiez votre commande et finalisez l’achat de manière définitive.
Vous recevrez ensuite une confirmation de commande par e-mail.
Où puis-je voir si ma commande a été réussie ?
Après avoir passé commande, une page de confirmation avec le numéro de commande s'affichera. De plus, nous t'enverrons un e-mail de confirmation de commande. Vérifie également ton dossier spam si tu ne trouves rien.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après coup ?
Nous traitons les commandes aussi rapidement que possible.
Si vous souhaitez modifier quelque chose, contactez le service client immédiatement. Si la commande est déjà en cours d'expédition, les modifications ou annulations ne sont généralement plus possibles. Dans ce cas, vous pouvez retourner la marchandise après réception dans le cadre de votre droit de rétractation.
Puis-je commander par téléphone ?
Actuellement, les commandes sont uniquement possibles via la boutique en ligne. Notre service client se fera toutefois un plaisir de vous aider si vous avez des questions concernant le processus de commande.
Puis-je utiliser un code promo ?
Si vous avez un bon valide, vous pouvez saisir le code promo dans le panier ou lors du paiement. Veillez à écrire le code correctement et à respecter les conditions de l’offre.
Paiement
Quelles méthodes de paiement proposez-vous ?
Selon la disponibilité, nous proposons des méthodes de paiement courantes et sécurisées, par exemple :
- PayPal
- Klarna (par exemple facture ou paiement en plusieurs fois, si proposé)
- Carte de crédit
- Ideal
Les modes de paiement actuellement disponibles vous seront affichés lors du passage à la caisse.
Est-il possible d'acheter à crédit ?
Lorsque disponible, l'achat à crédit est effectué via un partenaire de paiement (par exemple Klarna). Les conditions exactes sont visibles directement lors du choix du mode de paiement.
Mon paiement est-il sécurisé sur la boutique Amefa.com ?
Oui. Nous utilisons des normes de sécurité courantes et des connexions chiffrées (SSL) afin de protéger au mieux vos données de paiement.
Livraison & Expédition
Combien de temps dure la livraison ?
En général, tu reçois ta commande sous 2 à 4 jours ouvrables après l'autorisation de la commande. Le délai de livraison exact te sera indiqué lors du paiement et dans la confirmation d'expédition.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison actuels vous sont indiqués dans le panier et lors du paiement.
- À partir de 40 euros, la livraison est gratuite en Allemagne.
- À partir de 75 euros, la livraison est gratuite aux Pays-Bas.
- À partir de 180 £, la livraison est gratuite au Royaume-Uni.
- À partir de 320 zł, la livraison est gratuite en Pologne.
Pour la livraison dans tous les autres pays, les frais exacts vous seront indiqués lors du paiement.
Puis-je suivre mon envoi ?
Oui. Dès que ton colis est expédié, tu recevras une confirmation d'expédition avec suivi, afin que tu puisses voir à tout moment où se trouve ta commande.
Que faire si mon colis n'arrive pas ?
Si ton colis n'est pas arrivé après quelques jours ouvrables malgré la confirmation d'expédition, contacte s'il te plaît notre service client. Nous vérifierons ensemble où se trouve l'envoi.
Retour, retour produit et remboursement
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours.
Vous ne devez assumer une éventuelle dépréciation des marchandises que si cette dépréciation résulte d’une manipulation non nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises. Vous trouverez plus de détails dans notre politique de rétractation.
Comment fonctionne le retour ?
Pour les commandes en Allemagne, une étiquette de retour est déjà jointe à l'envoi, permettant de renvoyer le colis gratuitement dans les 30 jours suivant la réception. Pour les commandes à l'étranger, les frais de retour sont à la charge du client.
Notre service client est à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Ma marchandise est arrivée endommagée – que faire maintenant ?
Veuillez contacter notre service client dès que possible avec des photos des articles endommagés, de l'emballage et de votre numéro de commande. Nous nous occuperons ensuite d'un remplacement ou d'une solution adaptée.
Produits, qualité et entretien
Quels produits Amefa.com propose-t-il ?
Chez nous, vous trouverez :
- Couverts & ensembles de couverts pour le quotidien et les occasions spéciales
- Séries de couverts avec revêtement PVD en noir, or, cuivre ou champagne, par exemple
- Couteaux de cuisine & ensembles de couteaux
- Moulins (par exemple moulins à sel et à poivre)
- Planches à découper et accessoires de cuisine sélectionnés
Tout avec un accent sur la qualité, la durabilité et un design moderne.
De quels matériaux sont faits vos couverts ?
Nos couverts sont principalement fabriqués en acier inoxydable de haute qualité, polis, mats ou finis avec un revêtement PVD selon la série.
Est-ce que vos couverts passent au lave-vaisselle ?
La plupart des couverts en acier inoxydable sont compatibles avec le lave-vaisselle.
Pour les séries avec revêtement PVD, nous recommandons :
- des détergents doux,
- pas d'éponges abrasives,
- idéalement un lavage à la main pour préserver durablement la qualité des couleurs et des surfaces.
Des indications précises se trouvent toujours dans les conseils d'entretien sur la page produit.
Contact & Service
Vous pouvez nous joindre par :
- E-mail : info@amefa.com
- Téléphone : 0212 – 2320772
Toutes les coordonnées sont également disponibles sur notre page de contact dans la boutique.